Foire aux questions sur Albanie 360°
J'ai repéré un circuit sur votre site mais il ne correspond pas exactement à ce que je souhaite, est-il possible de le personnaliser ?
Oui bien sûr ! Les circuits et séjours mis en avant sur notre site ne sont là que pour vous donner des idées de ce que nous pouvons organiser pour vous.
Si vous n’y trouvez pas votre bonheur, vous pouvez nous demander d’aménager un circuit en modifiant l’itinéraire, en ajoutant ou en supprimant une étape, en l'adaptant à la durée de votre séjour, ...
Vous pouvez également nous envoyer directement le projet que vous envisagez par email (contact@albanie360.com) ou nous faire une demande de devis sur mesure.
Vous m’avez envoyé une proposition que je souhaite confirmer, comment procéder ?
Il vous suffit de valider le programme dans votre espace privé, nous vous confirmerons la prise en compte de la validation et vous enverrons la procédure de paiement de l'accompte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Vous avez également la possibilité de régler le restant dû de votre séjour en
espèces à votre arrivée en Albanie.
Qui m'accueille à mon arrivée ?
A votre arrivée à l'aéroport, c'est un membre d'Albanie 360° qui vous accueillera. Il prendra le temps néccessaire pour vous donner tous le détails sur l'Albanie en général et sur votre séjour en particulier. Il pourra répondre à toutes les questions que vous vous poseriez encore.
Comptez environ 2 heures pour le briefing d'arrivée.
Durant mon séjour en Albanie, qui aurais-je comme interlocuteur ?
Vous pourrez joindre un membre d'Albanie 360° pendant toute la durée de votre séjour, 7 jour sur 7, 24 heures sur 24.
Pour cela, à votre arrivée, nous vous prêtons un téléphone incluant l’assistance GPS. L’appareil inclut également les communications nationales en illimité, SMS illimités en national, 3Go de données en connexion internet mobile 4G. Pour les communications internationales, vous pouvez utiliser la connexion internet via les applications Whatsapp ou Wiber.
Procédure de la prise en charge du véhicule, assurance et dépôt de garantie.
Procédure de la prise en charge du véhicule, assurance et dépôt de garantie.
Procédure concernant la location de votre véhicule
Les démarches relatives à la mise à disposition du véhicule sont effectuées à l’aéroport lors du briefing d’arrivée en Albanie (ou, exceptionnellement, sur un autre site comme le Port de Dürres, Port de Saranda, Tirana) :
- Vérification du véhicule.
- Signature du contrat de location.
- Remise des documents de véhicule :
- autorisation de conduite du véhicule,
- carte grise du véhicule,
- assurances,
- carte du contrôle technique-
- facture de paiement de la taxe de circulation
Les assurances de votre véhicule
La location de votre véhicule inclut les assurances suivantes : TPL et KASKO
TPL (Pergjegjesia e mbajtesve te mjeteve motorike ndaj paleve te treta / assurance au «tiers» ) : c'est l'assurance basique obligatoire. Elle est d’ordre civile, c’est-à-dire se conforme aux exigences et devoirs imposés envers les concitoyens comme le précise le terme de « responsabilité civile ».
KASKO (assurance spécifique liée au véhicule) : cette assurance couvre les points suivants :
· Accrochage avec un véhicule ou autre objet,
· Dégâts causés par les objets heurtant le véhicule,
· Incendie ou explosion du véhicule,
· Vol partiel ou total du véhicule,
· Bris de glaces,
· Catastrophes naturelles telles que : tremblement de terre, tempête, glissement de terrain ou inondation, dégâts causés par la neige ou la grêle, dégât causé dans un parking par un véhicule ou objet non identifié.
L’assurance KASKO couvre jusqu’à 90% des frais de réparation du véhicule de location ainsi que du véhicule de la personne tierse.
Pour une prise en charge à 100 %, il est possible de souscrire une assurance particulière, n’hésitez à nous en faire part, nous vous communiquerons les procédures ainsi que les tarifs.
Dépôt de garantie
Lors de la remise du véhicule, un dépôt de garantie vous sera demandé qui sera retenue partiellement ou dans sa totalité dans les cas suivants :
· Véhicule rendu en retard.
· Amendes suite à une verbalisation pour non-respect du code de la route par les autorités compétentes.
· Manque de carburant (le véhicule doit être rendu avec la même quantité de carburant que lors de la mise à disposition. Notez que la quantité de carburant en plus ne pourrait pas être restitué ni remboursée)
· Pour la réparation des dégâts causés au véhicule dont le montant des réparations ne dépasse pas les 100 euros.
· Pour les dégâts qui ne sont couverts par les assurances :
- crevaison ou pneus endommagés, vitres cassées ou endommagées, rétroviseurs cassés ou endommagés, ainsi que tout dégât qui n’a pas fait objet d’un constat rédigé par les autorités compétentes.
· Pénalité imposé par la compagnie de location dans le cas où le client n’a pas respecté les clauses du contrat.
Le dépôt de garantie peut être remis sous forme de cache en euros ou leks, mais également avec une carte de crédit le jour de la remise du véhicule. Dans le cas où vous utilisez votre carte bancaire, la somme demandé (entre 150€ et 300€ en fonction du model du véhicule) ne sera pas débité de votre compte mais bloquée. Cette transaction sera débloquée le jour du retour de votre véhicule. Un reçu vous sera remis pour cette opération.